Pénzvisszafizetési és elégedettségi garancia

Vásároljon nyugodtan, ha nem elégedett, akkor visszakapja a vételárat!

Mit jelent ez pontosan?

Ha a szolgáltatás aktiválásától vagy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelzi nekünk, hogy a megrendelt árut vagy szolgáltatást mégsem kéri, akkor visszaadjuk a vásárlása teljes összegét (szolgáltatás esetén időarányosan) és a szállítási költséget is. Ez az elállási jog a következő feltételekkel és kizárásokkal vehető igénybe:

  • Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami az eredeti gyári csomagolásban, minden csomagolási és termék tartozékkal és az összes kísérő dokumentációval egyetemben hiánytalanul érkezik vissza az hozzánk. Elállásra vonatkozó igényét kérjük jelentse be előtte ügyfélszolgálatunkon az ügyfélkapuban.
  • Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor (időpontegyeztetés után) azonnal visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket legkésőbb az áru megérkezését követő 14 napon belül visszautaljuk az összeget az Ön által megadott bankszámlaszámra.
  • A visszatérítés vonatkozik a kiszállítási költségekre ÉS A VISSZASZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEKRE IS!
  • Abban az esetben, ha a terméket használatba vétel után nem tudja hiánytalan csomagolásban, kifogástalan, nem használt, újként értékesíthető, karc-, és sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, cégünk nem vállalja a termék visszavásárlását, ezért azt visszaküldjük Önnek, az Ön költségére.
  • Amennyiben a termékről a kézbesítő jelenlétében történő felbontáskor derül ki, hogy sérült, és ezért a sérülés bizonyítottan az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a kézbesítő által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.
  • Portós és utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni. Kérjük csomagolás után vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal, akik megrendelik Önnek a futárt, és küldik a szállításhoz szükséges dokumentációkat.
  • A már igénybe vett forgalmi díjas szolgáltatásaink árát (pl. telefon), és hordozható szolgáltatásaink árát (pl. domain név regisztráció), illetve egyedi fejlesztésű szolgáltatásaink árát (pl. honlapkészítés) sajnos nem tudjuk visszaadni, ahogyan a helyszíni szerelés költségeit sem.
  • Ha bizalmi szerződést írt alá, akkor a szolgáltatás visszamondásával ez is érvényét veszti, így nem lesz további kötelezettsége.

Az elállási jog gyakorlására a 17/1999. Kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről az irányadó.

A Vevő elállási jogát nem gyakorolhatja a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-ában foglaltak esetén, így különösen

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak (pl. egyedi szoftverfejlesztés, domain név vagy honlap)
  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
  • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
  • olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel
  • lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a vásárló a csomagolást felbontotta
  • hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében (az előfizetéses szerződések kivételével)
  • a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a vásárló e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási / felmondási jogát.

Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.

A pénzvisszafizetési garancia érvényesítése

Elállási nyilatkozatát az ügyfélkapuban megteheti, melynek egyértelműen azonosítania kell

  • Önt (név, cím, mobilszám, e-mail- cím)
  • a terméket (megnevezés, számla száma) vagy
  • a szolgáltatást (szerződés kezdete, szolgáltatás megnevezése)

és küldje vissza a terméket bontatlan csomagolásban. Az üzenete feltétlenül tartalmazza a következőt:

“Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére, vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében.”

Az üzenet és a termék visszaérkezését követő 14 napon belül visszaadjuk az ellenértéket. Kérjük segítse azzal munkánkat, hogy leírja nekünk, miért nem felelt meg az elvárásainak a termékünk vagy a szolgáltatásunk, hogy mi is tanulhassunk belőle.

További garanciális feltételek

Cégünk az általunk értékesített termékek mellé külön jótállási jegyet nem állít ki, a szükséges adatok a számlán találhatóak, ezért a garancia érvényesítésének alapfeltétele a számla (másolat) megléte.

Amennyiben a vásárolt termék külön jótállási jegyet tartalmaz, akkor meghibásodás esetén a jótállási jegyen feltüntetett garanciális márkaszervizhez kell fordulni, és a jótállási jegyben foglaltak szerint kell eljárni.

A hatályos törvényi előírások szerint termék átadásakor a készülékhez kiadott jótállási jegy eredeti és szabályosan kitöltött példányát kell bemutatni a szervizben, ennek hiányában a vásárlást igazoló számlát vagy annak másolatát. Ezen dokumentumok hiánya esetén a szerviz csak fizetős javításra tudja átvenni a készüléket.

Amennyiben a javítás során bebizonyosodik, hogy a problémát nem meghibásodás, hanem a készülék helytelen használata okozta, a megbízó köteles kifizetni a bevizsgálási díjat.

Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszahozná vagy visszaküldené nekünk, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az ügyfélkapuban, mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, mely telefonos segítségnyújtással elhárítható.

Az áruházunkban található termékeinkre – amennyiben másképpen nem jelezzük – 12 hónap garanciát vállalunk.

Amennyiben az áru már az átvételkor hibás, vagy az átvételtől számított három napon belül meghibásodik, díjmentesen kicseréljük. Csere csak az eredeti, érvényes jótállási jegy, számla (másolat) vagy sértetlen garanciacímke esetében lehetséges.

A garanciaidőn belül meghibásodott készülékeket postán is elküldheti nekünk, ez esetben az elküldés és visszaküldés költségei Önt terhelik. Ha személyesen szeretné elhozni nekünk, akkor előtte mindenképpen egyeztessen időpontot kollégáinkkal.

Amennyiben a terméket nem rendeltetésszerűen használták

  • helytelenül tárolták
  • szakszerűtlenül kezelték
  • erőszakos behatás érte
  • a külső borítóját megnyitották vagy házilagos javítást kíséreltek meg benne
  • a gyári kialakítást megváltoztatták (pl. külsejét lefestették)
  • elemi kár vagy túlfeszültség érte
  • a termék nem megfelelő telepítés következtében hibásodott meg (fizikai installáció illetve szoftveres beállítások / szoftverfrissítés)
  • a termék nem azonosítható (pl. a gyári szám, vonalkód nem olvasható, vagy elveszett)

a garanciális javítást, ill. cserét nem tudjuk magunkra vállalni.

Garanciális igényének érvényesítését az ügyfélkapuban jelezze munkatársainknak. Kérjük várja meg, amíg munkatársaink a termék garanciának lejártát megvizsgálják, és addig ne küldjön vissza nekünk terméket, amíg azt munkatársaink vissza nem igazolták. Az ettől eltérő módon visszajuttatott áruért felelősséget nem vállalunk.

Fontos hogy a visszahozott terméket eredeti csomagolásban hozza vagy küldje vissza nekünk. Cégünk csak az egyes alkatrészek bevizsgálását vállalja, komplett konfigurációk tesztelését nem, kivéve, ha a teljes konfigurációt egyben tőlünk vásárolta.

A garancia érvényesítéséhez mindenképpen mellékelje az Ön nevét, címét, mobilszámát, e-mail címét és a hiba részletes leírását!

Cégünk – kereskedőként – hibadetektálással, illetve javítással nem foglalkozik, a hibás terméket a beérkezést követően a forgalmazónak vagy a gyártónak továbbítjuk, ő végzi a hiba beazonosítását, majd a javítást, illetve cserét. A teljes folyamat végeredményeként, a gyártó a terméket részünkre megküldi, ezt követően továbbítjuk partnereinknek. A termékek gyártói felé történő eljárás általában Magyarország területén belül történik, azonban a javítás illetve a csere időtartamát a fenti tényezők befolyásolják, ezért az általános ügyintézési határidő nem csak a mi cégünk eljárási idejének függvénye és így elérheti vagy meghaladhatja a 90 napot is.

Minőségi kifogás, szavatosság, jótállás eljárások bemutatása részletesen