Ügyfélmenedzser

A munka leírása

Az ügyfélmenedzser feladata elsődlegesen az árbevétel megnövelése az új szolgáltatások értékesítésével, másodlagosan, de nem elhanyagolhatóan pedig a meglévő ügyfelek problémáinak kezelése és megoldása. Ehhez az alábbiakat feladatokat kell elvégeznie.

  • Az ügyfélmenedzser a meglévő adatbázisunkból dolgozik. Feladata felvenni a kapcsolatot azokkal az ügyféljelöltekkel, akik már kifejezték érdeklődésüket a termékeink és a szolgáltatásaink iránt, illetve azokkal az ügyfelekkel, akik már vásárlóink, hogy további termékeket és szolgáltatásokat értékesítsen nekik.
  • Az ügyfélmenedzser úgy tudja az árbevételt megnövelni, hogy egyre több vevő-jelöltnek értékesít, egyre több terméket és szolgáltatást. Ehhez folyamatos és tudatos munkavégzés szükséges.
  • A vevőkkel jellemzően telefonon és e-mail-en kell kommunikálni, ritkábban személyesen. Ehhez meg kell tanulni, hogy pontosan milyen lépéseket kell megtenni egy sikeres értékesítés lezárásához, és ezeket a lépéseket alkalmazni kell.
  • A munkafolyamatokat pontosan adminisztrálni kell, hogy azok nyomon követhetők legyenek.
  • A vevőket az érdeklődésük és a célcsoportunk alapján ügyfélcsoportokba kell sorolni, és ezek alapján prioritásokat felállítani, és a folyamatokat eszerint kezelni.
  • A munka elvégzéséhez szakmai és értékesítési tapasztalat szükséges, amik belső képzéseinken továbbfejleszthetők.
  • A munka célja a lezárt értékesítési ciklus, azaz a kifizetett termékek és szolgáltatások.
  • Kezeli a beérkező megrendeléseket, hogy azokat kifizessék. Kezeli a szerződések meghosszabbítását.
  • Kezeli az ügyfélszolgálatra érkező e-maileket, megoldja a felmerülő problémákat, vagy továbbítja azokat a megfelelő munkatárshoz, amennyiben az nem hozzá tartozik.
  • Felméréseket végez az ügyfelek körében, hogy milyen további termékekre és szolgáltatásokra lenne még igény.
  • Folyamatosan tájékoztatja a közönséget az újdonságokról és az akciókról.
  • Együttműködik a marketingessel, hogy az ügyfelektől megtudott információkkal hogyan lehetne megnövelni az érdeklődő számát.
  • Az ügyfelek kiszolgálása után ellenőrzi, hogy az ügyfél helyesen helyezte-e üzembe a kapott terméket, illetve indította el a szolgáltatást, valamint ajánlásokat kér a további ügyfelek eléréséhez.
  • Begyűjti az ügyfelek által elért sikereket, hogy azokat a PR-os kommunikálni tudja.

Jelentkezés

Ha úgy érzi, hogy a fenti munkát hatékonyan és nagy lelkesedéssel el tudja végezni, akkor töltse ki az alábbi űrlapot és küldje el nekünk.