Gyakori kérdések

Telefon

Hogyan tilthatom / engedélyezhetem a hívószámom kijelzését?

A hívószám kijelzés alapból be van kapcsolva az Ön vezetékes számára. Ha ki szeretné ezt kapcsolni, akkor írjon egy üzenetet nekünk az ügyfélkapuban. Ha át szeretné állíttatni a kimenő hívási számkijelzését a mobiltelefon számára, írjon nekünk egy üzenetet az ügyfélkapuban, munkatársaink visszahívják, és együtt beállítják. A hívószám kikapcsolása ás átállítása díjköteles, árak az Általános Szerződési Feltételekben.

Hogyan érhető el a hangposta? Mennyibe kerül?

A hangposta szolgáltatás díjmentes szolgáltatás.
Annak érdekében, hogy a hangposta szolgáltatás aktív legyen, aktiválni kell a hangposta fiókot az ügyfélkapuban.
Amennyiben hangpostára hagy üzenetet, akkor a díjcsomagjától függően a hívás díját ki kell fizetnie.
Amennyiben új hangüzenete érkezik, elküldjük Önnek díjmentesen e-mail-en.

Mennyibe kerülnek az emelt díjas hívások?

Emelt díjas árlistánk minden csomag alján található a honlapunkon. Ezen hívásirány indítása előtt további kauciót fogunk bekérni.

Mennyibe kerül, ha külföldre telefonálok?

Nemzetközi árlistánk minden csomag alján található a honlapunkon.

Milyen számlázási egységeket alkalmaznak?

Perc alapú számlázási egységet tartalmazó díjcsomagok közül ki tudja választani az Önnek legmegfelelőbbet.

A díjcsomag tartalmaz lebeszélhetőséget?

Mindegyik díjcsomagunk alapdíjból (nem lebeszélhető) és előre feltöltött egyenlegből (teljes mértékben lebeszélhető) díjból áll. Az aktuális alapdíjak és a forgalmi díjak részletesen megtalálhatóak honlapunkon.

Nem kaptam számlát. Mi ilyenkor a teendőm?

Ha a számlát a számlázási időszak (minden hónap közepe) lezártát követő 5 napon belül nem kapja kézhez, kérjük, jelezze ezt az ügyfélkapuban és első alkalommal ingyenes újra postázzuk azt.
Minden kiállított számlánk megtalálható az ügyfélkapuban, ahonnan letölthető, ha szükséges, illetve kiegyenlíthető.

Elveszett a számlám / szerződésem. Hogyan tudok számla / szerződés másolatot igényelni?

Az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatosan keletkezett dokumentumokból hiteles másolatok igénylése az ügyfélkapu segítségével lehetséges. A hiteles másolat igénylése díjköteles, melynek díjáról bővebben az Általános Szerződési Feltételekből tájékozódhat.
A szolgáltatók külön ügyfélkaput működtetnek a saját honlapjukon, ahonnan minden kiállított számla letölthető, amennyiben szükséges, és ugyanitt minden számla kiegyenlíthető is.

Hogyan férhetek hozzá a hívásrészletező szolgáltatáshoz? Mennyi a díja a szolgáltatásnak?

Minden ügyfelünk hozzáfér az ügyfélkapuhoz a regisztrációkor kapott belépési adatokkal, ahol minden szükséges információt megtalál.
Postai úton megküldött hívásrészletező díjairól bővebben az Általános Szerződési Feltételekből tájékozódhat.

Nem tudok hívást indítani egyik pillanatról a másikra? Mi lehet az oka?

Kérjük, ellenőrizze, hogy nincs–e lejárt számlatartozása, illetve nem fogyott-e le az egyenlege. Amennyiben ezeket a lehetőségeket kizárta az ügyfélkapuban, kérjük, kapcsolja ki, majd vissza a készüléket. Javasoljuk, hogy bizonyos időközönként, legalább hetente egyszer tegye ezt meg, hogy az eszköz ismételten fel tudjon jelentkezni a hálózatra és frissíteni tudja a esetleges új beállításokat.
Ha a fentiek nem vezettek eredményre, kérjük keresse munkatársainkat a lenti kapcsolatfelvétel menüpontban.

Mit tartalmaz az első havi számla?

Mivel a havidíjak (illetve a havidíj jellegű díjak) előre esedékesek, az első számla havidíjak tekintetében a következő tételeket jelenti:
– a következő számlázási ciklusra vonatkozó teljes havidíjak,
– a szerződéskötés és az első számlazárás közötti időszakra számított tört havidíjak
– az Ön által választott első feltöltés díja

Mi az ügyfélszolgálat elérhetősége?

Amennyiben lehetséges, kérjük használja az ONOINE ügyfélkaput és a gyakori kérdéseket, ahol minden szükséges információt megtalál. Ha mégsem, akkor a lenti kapcsolatfelvétel menüben van az elérhetőségünk, ahol munkatársaink készséggel várják hívásait.

Hogyan történik az egyenlegfeltöltés?

Szolgáltatásunkhoz 1 vagy 2 vonalat adunk, egyet a bejövő hívásokhoz és a különleges hívószámokhoz (rövid, zöld, kék, emelt), egyet pedig a normál hívásokhoz (vezetékes, mobil, külföldi). Mindkét vonalat előre kell feltölteni, a feltöltés lefogyásig vagy legfeljebb 1 évig érvényes. Emelt hívószámokhoz további kaució szükséges. Egyenlegfeltöltés számlázás alapján illetve az ügyfélkapuban. Fizetési módok: átutalás, bankkártya, sárga csekk. Ez egyenleg lejárta után csak bejövő hívások fogadhatók, és segélyhívások indíthatók, 30 napos számlatartozás esetén a szolgáltatást kikapcsoljuk.

Milyen készülékkel vehető igénybe a szolgáltatás?

Szolgáltatásunk bármilyen 1 vagy 2 vonalas sip készülékkel, vagy szoftverrel igénybe vehető. Szerződéskötéskor elküldjük a szükséges hozzáférési adatokat.
Ha tőlünk rendeli meg a készüléket, akkor beállítva, működőképesen postázzuk.

Egy előfizetéshez hány készüléket bérelhetek vagy vásárolhatok?

Ha bérelni szeretné, akkor egy vonalhoz egyet adunk. Ha teljes áron megvásárolja, akkor bármennyit.
Minden vásárolt készüléket előre beállítva postázunk, a készülék ára a házhoz szállítást is tartalmazza.

Mikor kell fizetni a megrendelt készüléket?

Ha teljes áron megveszi, akkor megrendeléskor, előre utalással vagy bankkártyával, ha bérli, akkor a az előfizetéssel együtt számlázzuk.

Megsérült / elázott / elromlott az előfizetéshez vásárolt készülékem. Mit kell tennem ebben az esetben?

A garanciajegyben leírtak alapján kell eljárni, valamint munkatársaink az ügyfélkapuban készséggel adnak tájékoztatást.
Ha a szolgáltatáshoz használt készüléket tőlünk vásárolta vagy bérli, akkor küldje vissza nekünk postán. Ha a készülék garanciálisan meghibásodott, akkor küldünk Önnek egy másikat. Ha nem garanciális, de javítható, akkor megjavítjuk, és visszaküldjük Önnek. Ha a készülék nem garanciálisan sérült meg, akkor sajnos vásárolnia kell egy másikat. Ha a készüléket bérli tőlünk, és meghibásodott, akkor adunk egy másikat, de ha a készülék nem megfelelő használat miatt hibásodott meg, akkor sajnos meg kell térítenie a készülék árát.

Ellopták/elveszett a telefonom vagy kitudódott a jelszavam. Mit kell tennem ilyenkor?

Lopás esetén rendőrségi feljelentés, és tiltás kérése szükséges az ügyfélkapuban keresztül.
Amennyiben készüléke elveszett, jelezze azt az ONLINE ügyfélszolgálatunkon, és kérje készülékének tiltását. Ügyfélszám, vagy pontos adat egyeztetés szükséges az előfizetőre vonatkozóan.

Megtarthatom-e a korábbi hívószámomat?

Igen, az ExtraPhone szolgáltatásának használata során a korábbi hívószám hordozható.

Milyen adatok kellenek a hordozáshoz, mi a hordozás menete?

A hordozni kívánt hívószámokra vonatkozóan a jelenlegi szolgáltatójánál megkötött előfizetői szerződéssel kell rendelkeznie. Régi szolgáltató csak abban az esetben „engedi el”, ha nincs 30 napnál régebben lejárt számlatartozása! Ellenkező esetben csak a tartozás kiegyenlítése után lehetséges a számhordozás!
A hordozáshoz szükséges számhordozási nyilatkozatot- igény esetén – szerződése tartalmazza.

Mi a teendő, ha a számhordozás elutasításra kerül?

Amennyiben a hordozás elutasításra kerül, az elutasítás okának függvényében ellenőrizni kell, hogy a megadott adatok egyeznek-e a jelenlegi szolgáltatónál rögzített adatokkal. A Szerződő biztosan egyezik –e a jelenlegi előfizető/Szerződő személyével, adataival, illetve van-e számlatartozása, vagy nem lejárt hűség.

Hogyan vehető igénybe a szolgáltatás?

Szerződéskötés ellenében lehet a szolgáltatást igénybe venni. A szerződéskötés személyesen vagy postán történhet.
Telefonon keresztül adatfelvétel történik, majd a szerződéskötés.

Milyen iratokra van szükség a szerződés megkötéséhez?

Szerződéskötés meglévő ügyféllel további iratok bekérése nélkül lehetséges.

Új ügyfeleknek a szerződéskötéshez szükséges iratok:
a. Lakossági ügyfél esetén
– személyi igazolvány (vagy útlevél, vagy új típusú jogosítvány),
– lakcímkártya,
– három hónapnál nem régebbi – kifizetett – közüzemi számla (víz-, gáz- vagy villanyszámla), ami a lakcímkártyán levő címre szól. A közüzemi számla helyett megfelel a három hónapnál nem régebbi vezetékes telefon-, kábeltévé-, internetszámla, illetve bankszámlakivonat is, abban az esetben ha a szerződő már ügyfelünk.
b. Üzleti ügyfél esetén
Amennyiben üzleti szolgáltatás iránt érdeklődő ügyfél kér ajánlatot, az alábbi teendőket kell követni:
– Cég adatok bekérése
– Előző havi mobil telefonszámla bekérése
– Készfizető kezességvállalás a cégvezetőtől vagy a többségi cégtulajdonostól

Hol érhető el a szolgáltatás?

Szolgáltatásunk Magyarországon vehető igénybe, ahol az internet kapcsolat már rendelkezésre áll. Szolgáltatásunk számítógépre, tabletre és mobiltelefonra telepíthető szoftverrel is igénybe vehető.
Internet szolgáltatás megrendelése

Hogyan lehet tarifacsomagot váltani?

Kérjük vegye igénybe az ügyfélkapunkat.


Mobil

Mi az ügyfélszolgálat elérhetősége?

Szerződéskötés előtt: 06-20-802-2230, 08-20 óráig
Szerződéskötés után: az adott szolgáltató ügyfélszolgálai elérhetősége

Mit tartalmaz az első havi számla?

Mivel a havidíjak (illetve a havidíj jellegű díjak) előre esedékesek, az első számla havidíjak tekintetében a következő tételeket jelenti:
– a következő számlázási ciklusra vonatkozó teljes havidíjak,
– a szerződéskötés és az első számlazárás közötti időszakra számított tört havidíjak.

Nem tudok hívást indítani egyik pillanatról a másikra? Mi lehet az oka?

Kérjük, ellenőrizze, hogy nincs–e lejárt számlatartozása, illetve nem aktív-e a kártyáján a kimenő hívás tiltás szolgáltatás. Amennyiben ezeket a lehetőségeket kizárta, kérjük, kapcsolja ki, majd vissza a készüléket. Javasoljuk, hogy bizonyos időközönként, legalább hetente egyszer tegye ezt meg, hogy az eszköz ismételten fel tudjon jelentkezni a mobil hálózatra és frissíteni tudja a esetleges új beállításokat.

Hogyan férhetek hozzá a hívásrészletező szolgáltatáshoz? Mennyi a díja a szolgáltatásnak?

Adatkapu hozzáféréssel rendelkező ügyfeleink elektronikusan bármikor hozzáférhetnek a hívásrészletezőhöz. Lehetőség van elektronikus úton megkérni a hívásrészletezőt, mely esetben a részletező az Előfizető által megadott e-mail címre kerül kiküldésre.
Ebben az esetben az Internetes SMTP transzfer megkezdésétől (levél elküldésétől) számítva nem vállal felelősséget a Szolgáltató az Előfizetőnek a hívásrészletezésben szereplő személyes adatainak biztonságáért.
Postai úton megküldött hívásrészletező díjairól bővebben az Általános Szerződési Feltételekből tájékozódhat.

Elveszett a számlám / szerződésem. Hogyan tudok számla / szerződés másolatot igényelni?

Az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatosan keletkezett dokumentumokból hiteles másolatok igénylése az ügyfélkapun, munkatársaink segítségével lehetséges. A hiteles másolat igénylése díjköteles, melynek díjáról bővebben az Általános Szerződési Feltételekből tájékozódhat.

Nem kaptam számlát. Mi ilyenkor a teendőm?

Ha a számlát a számlázási időszak lezárta utáni 15 napot követő 5 napon belül nem kapja kézhez, kérjük, jelezze ezt telefonos ügyfélszolgálatunkon.

Hogyan fizethetek a mobilommal?

A Mobil fizetés szolgáltatás elérését telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kérheti. Ha a mobilvásárlás szolgáltatás már aktív, mobiltelefonja segítségével, normál díjas SMS elküldésével vásárolhat meg termékeket, szolgáltatásokat, mint például autópálya matrica, mobil parkolás. A vásárlás egyszerű, mivel elegendő a kívánt termék megvásárlásához egy SMS elküldése a megadott telefonszámra. A vásárolt termékek / szolgáltatások összegét a soron következő mobilszámla fogja tartalmazni.

Hogyan engedélyezhetem / tilthatom le az emelt díjas szolgáltatásokat? (hang és/vagy SMS)

Új előfizetéseknél az emelt díjas hívások indítása 6 hónapig tiltva van! 6 hónap elteltével az előfizetőnek külön kérnie kell az emelt díjas szolgáltatás aktiválását. Amennyiben az előfizető a 6 hónap lejárta előtt szeretné kérni az emelt díjas szolgáltatás aktiválását, 60 000 Ft kauciót köteles fizetni. Az emelt díjas szolgáltatás elérése alapesetben rendelkezésre áll. Fontos tudni, hogy az emelt díjas szolgáltatások – ide értve az emelt díjas fogadott SMS-eket is – díjköteles szolgáltatások, melyek díjairól az Általános Szerződési Feltételek tartalmaznak bővebb információt.
Az emelt díjas szolgáltatások tiltását telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kérheti.

Használható-e a wi-fi és a mobil adathálózat egyszerre?

Nem, egyszerre csak az egyik használható. Mobil adathálózatra történő csatlakozás esetén az adatforgalom csak abban az esetben elérhető, amennyiben az Ön által választott díjcsomag tartalmaz belföldön leforgalmazható adatmennyiséget, és / vagy kiegészítő adatmennyiség került megrendelésre.

Hogyan érhető el a hangposta? Mennyibe kerül?

A hangposta szolgáltatás díjmentes szolgáltatás.
Annak érdekében, hogy a hangposta szolgáltatás aktív legyen, aktiválni kell a hangposta fiókot.
A hangposta szolgáltatás aktiválásához be kell állítani a hangposta központ elérhetőségét, melynek száma +36 70 9090999.
Amennyiben hangpostára hagy üzenetet, a hívás díját ki kell fizetnie.
Amennyiben új hangüzenet érkezik, az üzenetről SMS tájékoztatást kap. Amennyiben szeretné meghallgatni az üzenetet, fel kell hívnia hangposta fiókunkat. A hangposta fiókunk hívásának díját az előfizetett díjcsomagunk tarifatáblázata tartalmazza.

Hogyan aktiválhatom a hívásvárakoztatást, hívástartást? Mennyibe kerülnek ezek?

A Hívásvárakoztatás / Hívástartás szolgáltatások díjmentesen rendelkezésre állnak.
Amennyiben folyamatban levő hívás alatt szükséges egy másik előfizető szám hívása, a hívástartás segítségével ezt megteheti anélkül, hogy a folyamatban levő hívást bontaná.
Részletes információt a hívástartáshoz készülékének használati útmutatójában talál.
Hívásvárakoztatás használata segítségével akkor is fogadható hívás, ha éppen egy másik hívást fogad. Ebben az esetben a hívó fél hagyományos kicsörgést hall. Az újabb bejövő hívásról hangjelzés figyelmeztet. Az új beszélgetés fogadásához az éppen folyamatban lévő hívást sem kell megszakítani, csak tartásba kell azt tenni.
A Hívástartás és a Hívásvárakoztatás rendelkezésre állása díjmentes alapszolgáltatás.

Átirányíthatom a beérkező SMS-eket?

Nem. Csak a beérkező hanghívásokat lehet átirányítani, az SMS-eket nem.

Mennyibe kerül a hívásátirányítás?

A hívásátirányítás szolgáltatás díjmentesen rendelkezésre áll. Fontos tudni, hogy az átirányított hívások díját az átirányítást kezdeményezője fizeti. Az átirányított hívás díja a hívás típusának megfelelő díjazás szerint kerül számlázásra.

Hogyan irányíthatom át a hívásaimat?

A hívásátirányítás alapszolgáltatás, melyet cégünk díjmentesen biztosít. Fontos tudni, az átirányított szakasz hívás díjait az átirányítást kezdeményező fél fizeti. Amennyiben Ön a hívószámára érkező hívásokat egy másik előfizetői hívószámára irányította át – ez lehet egy másik mobil, vagy akár vezetékes hívószám is –, az Ön hívószámára érkező hívásokat a hívott fél fizeti, de az átirányítás költsége Önt terheli.

Hogyan irányíthatom át a hívásaimat?

A hívásátirányítás alapszolgáltatás, melyet cégünk díjmentesen biztosít. Fontos tudni, az átirányított szakasz hívás díjait az átirányítást kezdeményező fél fizeti. Amennyiben Ön a hívószámára érkező hívásokat egy másik előfizetői hívószámára irányította át – ez lehet egy másik mobil, vagy akár vezetékes hívószám is –, az Ön hívószámára érkező hívásokat a hívott fél fizeti, de az átirányítás költsége Önt terheli.

Hogyan tilthatom / engedélyezhetem a hívószámom kijelzését?

Hívásindítás esetén Ön is kezdeményezheti esetileg a hívószáma kijelzését / engedélyezését / tiltását készülékének menürendszeréből vezérelve. Hívószámkijelzés tartós tiltását telefonos ügyfélszolgálatunknál kérheti.

Hogyan telefonálhatok Magyarországról külföldre?

Új előfizetéseknél a nemzetközi hívások indítása 6 hónapig tiltva van! 6 hónap elteltével az előfizetőnek külön kérnie kell a roaming szolgáltatás aktiválását. Amennyiben az előfizető a 6 hónap lejárta előtt szeretné kérni a roaming szolgáltatás aktiválását, 60 000 Ft kauciót köteles fizetni. Aktiválás után a nemzetközi hívások indítása – a 6 hónap leteltével – alapszolgáltatás, nem kell külön megrendelni. A hívásindítást + vagy 00 előhívó alkalmazásával, majd az országkód, hálózatkód, majd pedig a telefonszám megadásával lehet megtenni. Például: + 49 12 555 0155.
A külföldre irányuló hívások díjairól weboldalunkon oldalon tájékozódhat.

Hogyan küldhetek külföldi számra SMS-t? Mennyibe kerül?

A külföldre irányuló SMS küldéshez semmilyen külön szolgáltatást nem kell megrendelni, az üzenetet ugyanúgy kell elküldeni, mintha belföldre címeznénk. A külföldre küldött SMS-ek díja a hálózaton belüli SMS díjának kétszerese.

Mi a teendő, ha a telefonom gyakran átáll a szomszédos ország hálózatára?

Készüléke használati útmutatója tartalmaz hasznos tanácsokat a kézi/automatikus hálózatválasztással kapcsolatban.

Hogyan tudok további adatmennyiséget vásárolni külföldi használat során?

Megegyezik a napijegy megrendelési folyamatával.

Hogyan tilthatom az internet forgalmat külföldön / roaming helyzetben?

Roaming helyzetben történő forgalomkorlátozást – ide értve az internet forgalom tiltását is – telefonkészüléke beállításai segítségével teheti meg (ez a funkció készülékfüggő is lehet).

Felhasználhatom külföldön a díjcsomagomhoz tartozó adatmennyiséget?

Nem. Külföldi adatforgalom lehetősége független a belföldi adatforgalomtól – roaming adatforgalom roaming szolgáltatás elérés esetén lehetséges.

Hogyan internetezhetek külföldön/roaming helyzetben?

Roaming helyzetben – amennyiben a roaming szolgáltatás elérés rendelkezésre áll – nincs további teendője, mivel ezzel egyidejűleg az internet elérés is rendelkezésre áll. Az internetezés díja forgalom alapú, melyet nem tartalmaz a havi előfizetési díj.
Figyelem! Jelentős összeget jelenthet az előfizető számára az adathasználat külföldön. Azonban lehetőség van internet napijegy vásárlására, melyet kérjen telefonos ügyfélszolgálatunkon.

Hogyan küldhetek / fogadhatok SMS-t külföldön?

A roaming helyzetben az SMS küldés a hívással azonos módon történik, azaz itt is szükség van az országhívó szám alkalmazására.
A roaming helyzetben küldött SMS díja eltérő a díjcsomagban meghatározott SMS küldési tarifáktól.
Az adott országba való belépéskor az ország távközlési szolgáltató sms-ben értesítést küld az egyes díjakról.
Roaming használat esetén a roamingszolgáltatásnak aktívnak kell lennie. Az aktiválás kérését telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül teheti meg.

Mennyit kell fizetnem, ha olyan mobilszámot hívok, ami éppen külföldön van?

Minden esetben a belföldi hívásszakasz díját kell fizetni annak függvényében, hogy a hívott fél melyik szolgáltató előfizetője.

Hogyan tilthatom a telefonhívások fogadását külföldön?

Amennyiben nem szeretne külföldi tartózkodása alatt hívásokat fogadni, ennek tiltását telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kérheti.

Mikor számlázza a szolgáltató a külföldi (roaming) használatot?

Használat esetén a következő számlázási ciklusban jelenik meg a használat díja a számlán. Előfordulhat, hogy bizonyos operátorok később küldik meg az adatokat.

Hogyan számlázza a szolgáltató a külföldi telefonhasználatot?

Az 1. zónában indított hívások – ha a hívás magyarországi hálózatba vagy egy 1. zónában lévő országba irányul – számlázása a következő módon történik: a hívásindításkor 30 másodpercre jutó díj egyben kerül kiszámlázásra, majd a 31. másodperctől másodperc alapú a számlázás.
Amennyiben a hívás egy 2., 3., 4., 5., 6. zónában lévő országba, vagy Szatelit hálózatba irányul, a hívás számlázása 60 másodperces egységekben történik.
Az 1. zónában fogadott hívások számlázása másodperces egységekben történik.
Az 2., 3., 4., 5., 6. zónákban és Szatelit hálózatokon indított és fogadott hívások elszámolása 60 másodperces egységekben történik. (Az egyes zónákba tartozó országok listáját az egyéni szolgáltatói szerződés tartalmazza.)

Mennyibe kerül, ha külföldről hazatelefonálok?

Az adott országba való belépéskor az ország távközlési szolgáltató sms-ben értesítést küld az egyes díjakról.

Hogyan használhatom a telefonomat hanghívásra külföldön?

Roaming használat előtt győződjön meg arról, hogy a roaming használat engedélyezve van-e. Alap esetben tiltott.
Hívásindítás esetén az ország hívó számot is tárcsázni kell. (pl.: Magyarországi előfizetés felhívása az alábbi módon történhet: +36 xxxxxxxxx)

Ellopták/elveszett a telefonom. Mit kell tennem ilyenkor?

Lopás esetén rendőrségi feljelentés, és tiltás kérése szükséges az ügyfélkapun keresztül.
Amennyiben készüléke elveszett, jelezze azt az ONLINE ügyfélszolgálatunkon, és kérje készülékének tiltását. Ügyfélszám, vagy pontos adat egyeztetés szükséges az előfizetőre vonatkozóan.

Hol használhatom a megrendelt adatmennyiséget?

Kizárólag belföldön használható fel. Amennyiben külföldön szeretne adatforgalmat bonyolítani, úgy az külön megrendelés esetén kerül biztosításra. A roaming használat díjazása eltérő. A külföldi adathasználatot az ügyfélkapuban rendelheti meg.

Hogyan rendelhetek kiegészítő adatmennyiséget?

Amennyiben kiegészítő adatmennyiséget szeretne meglévő díjcsomagjához rendelni, igényét az ügyfélkapuban adhatja le.

Mi történik, ha elfogyott a havi adatmennyiségem?

Amennyiben az díjcsomaghoz rendelt adatmennyiség 80%-a felhasználásra került, erről SMS értesítést küldünk, majd a további használat után, a 100% elérésekor újabb SMS kerül kiküldésre arról, hogy a rendelkezésre álló adatmennyiség felhasználásra került. Ezzel egyidőben a rendelkezésre álló sávszélességet korlátozzuk 32/32kbps-ra.
Ha nagyobb csomagot szeretne kérni, kérjük jelezze ezt az ügyfélkapuban.

Hogyan állítsam be a készülékemet, ha internetezni akarok?

Internet beállítások menete készülék típusonként eltérhet. A készüléken alkalmazandó pontos utasításokat a készülék használati útmutatója tartalmazza. Szolgáltató részéről a beállításhoz szükséges információ és a hozzáférési pont neve az adott szolgáltató honlapján található.

Hogyan állítsam be a készülékemet, ha MMS-t akarok küldeni / fogadni?

Az MMS küldés/fogadás alapszolgáltatás, aktiválása kérésre díjmentesen történik. MMS küldés csak arra alkalmas készülékkel történhet.
Ha bárminemű technikai segítségre lenne szüksége, hívja az adott szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatát.

Hogyan állítsam be a készülékemet, ha SMS-t akarok küldeni / fogadni és a készülékem nem tudja?

Az SMS küldés/fogadás alapszolgáltatás. A funkció használatához a telefonon be kell állítani a szolgáltató üzenetközpontjának számát.
A küldött SMS-ek díjkötelesek, a fogadott SMS-ek díjmentesek, amennyiben a fogadott SMS normál díjas SMS. Emelt díjas SMS-ek díjairól Általános Szerződési Feltételeinkben olvashat bővebben.

Díjcsomag tartalmaz lebeszélhetőséget?

Igen, szinte mindegyik aktuális és akciós díjcsomagunk tartalmaz lebeszélhetőséget, melynek nagysága, iránya díjcsomagonként eltérhet.

Milyen számlázási egységeket alkalmazunk?

Perc és másodperc alapú számlázási egységet tartalmazó díjcsomagok közül ki tudja választani az Önnek legmegfelelőbbet.

Megsérült / elázott az előfizetéshez vásárolt készülékem. Mit kell tennem ebben az esetben?

A garanciajegyben leírtak alapján kell eljárni, valamint munkatársaink az ügyfélkapun keresztül készséggel adnak tájékoztatást.

Mikor kell fizetni a megrendelt készüléket?

Előreutalással vagy bankkártyával megrendeléskor.

Mikor kapom meg a rendelt SIM-et és / vagy készüléket?

A megrendelést követően ügyfélszolgálatunk a kiszállítás várható időpontjáról tájékoztatást ad. A megrendelt terméket – amennyiben készlethiány nem áll fenn – a rendelést követően öt munkanapon belül házhoz szállítjuk, a megrendelői adatok helyes és hiánytalan rögzítése esetén.

Egy előfizetéshez hány készüléket vásárolhatok?

Alapesetben egy támogatott áru (akciós) készüléket – amennyiben a szerződéshez a készüléket is az ExtraMobiltól vásárolja. Egyébként bármennyit.

Milyen készülékkel vehető igénybe a szolgáltatás?

Szolgáltatófüggés megléte esetén olyan készülékkel vehető igénybe a szolgáltatás, mely az adott szolgáltató hálózatán működik, egyébként bármilyen készülék használható, mely nem szolgálattó függő.

Mi a teendő, ha a számhordozás elutasításra kerül?

Amennyiben a hordozás elutasításra kerül, az elutasítás okának függvényében ellenőrizni kell, hogy a megadott adatok egyeznek-e a jelenlegi szolgáltatónál rögzített adatokkal. A Szerződő biztosan egyezik –e a jelenlegi előfizető/Szerződő személyével, adataival, illetve van-e számlatartozása, vagy nem lejárt hűség.

Milyen adatok kellenek a hordozáshoz, mi a hordozás menete?

A hordozni kívánt hívószámokra vonatkozóan a jelenlegi szolgáltatójánál megkötött előfizetői szerződéssel kell rendelkeznie. Régi szolgáltató csak abban az esetben „engedi el”, ha nincs 30 napnál régebben lejárt számlatartozása! Ellenkező esetben csak a tartozás kiegyenlítése után lehetséges a számhordozás!
A hordozáshoz szükséges számhordozási nyilatkozatot- igény esetén – szerződése tartalmazza.

Megtarthatom-e a korábbi hívószámomat?

Igen, az ExtraMobil szolgáltatásának használata során a korábbi hívószám hordozható.

Hogyan lehet tarifacsomagot váltani?

Kérjük vegye igénybe az ügyfélkapunkat.

Hol érhető el a Szolgáltatás?

Az ExtraMobil lefedettsége országos, a pontos bel- és kültéri lefedettségekről az adott szolgáltató honlapján tájékozódhat.

Milyen iratokra van szükség a szerződés megkötéséhez?

Szerződéskötés meglévő ügyféllel további iratok bekérése nélkül lehetséges. Amennyiben új ügyfél szeretne szerződni, akkor ezt csak abban az esetben teheti, ha a szerződéskötéshez kapcsolódóan számhordozást kér.
A szerződéskötéshez szükséges iratok:
a. Lakossági ügyfél esetén
– személyi igazolvány (vagy útlevél, vagy új típusú jogosítvány),
– lakcímkártya,
– három hónapnál nem régebbi – kifizetett – közüzemi számla (víz-, gáz- vagy villanyszámla), ami a lakcímkártyán levő címre szól. A közüzemi számla helyett megfelel a három hónapnál nem régebbi vezetékes telefon-, kábeltévé-, internetszámla, illetve bankszámlakivonat is, abban az esetben ha a szerződő már ügyfelünk.
b. Üzleti ügyfél esetén
Amennyiben üzleti szolgáltatás iránt érdeklődő ügyfél kér ajánlatot, az alábbi teendőket kell követni:
– Cég adatok bekérése
– Előző havi mobil telefonszámla bekérése
– Készfizető kezességvállalás a cégvezetőtől vagy a többségi cégtulajdonostól

Hogyan vehető igénybe a Szolgáltatás?

Szerződéskötés ellenében lehet a szolgáltatást igénybe venni. A szerződéskötés személyesen vagy postán történhet.
Telefonon keresztül adatfelvétel történik, majd megtörténik a személyes szerződéskötés.


Tv

Mennyibe kerül egy Alapcsomag dekóderrel előre kifizetett 12 hónapos szerződéssel?

Dekóder + előre kifizetett 12 hónapos szerződés, Alap műsorcsomaggal vásárlása esetén a szerződéskötéskor fizetendő összeg bruttó 23.999, mely tartalmazza a dekóder vételárát (5.650 Ft), az Alap műsorcsomag szolgáltatás egy éves díját (18.349 Ft).

Csak kártya is vásárolható?

Igen, mindenféle konstrukcióban, ekkor a dekódert, vagy a CA-modult önállóan is megveheti webáruházunkban.

Csak kártya vásárlásakor a kártya 2.899 Ft-os aktiválási díját is meg kell fizetni.

Mi a CA modul?

Beépített DVB-T MPEG-4 HD tunerrel rendelkező televíziók esetén a kódolt adások vételéhez úgynevezett CA modul szükséges, amely Conax CAS7-es kártya leolvasására alkalmas.

Mi történik, ha az Előfizető a szerződésszegés indokát megszünteti?

Amennyiben Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést orvosolja, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával, ám az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a szerződésszegéssel okozott kárát megtéríteni. Szolgáltató nem felel az Előfizetőt ért azon kárért, amely a szerződésszegés orvoslásáról történő értesítés Előfizető általi elmulasztásából, illetve indokolatlan késedelméből származik.

Mikor mondhatja fel a szolgáltató a szerződést?

Szolgáltató az Előfizető szerződésszegésére alapított indokok alapján írásban (tértivevényes levélben) mondhatja fel a szerződést.

Milyen határidővel mondhatja fel a szolgáltató a szerződést?

Az ÁSZF-ben részletezett határidővel.

Mi történik, ha az Előfizető nem fizeti a szolgáltatás díját?

A díjfizetés elmulasztása esetén a Szolgáltató az ÁSZF-ben részletezett felszólítás után rendkívüli felmondással megszünteti a szerződést.

Milyen esetekben szűnik meg a szerződés?

Megszűnik a szerződés a Felek közös megegyezésével, az Előfizető halálával, jogi személyiségű gazdasági társaság, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság jogutód nélküli megszűnésével, valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével.

Kell-e a felmondást indokolni a szolgáltatónak?

A felmondást a szolgáltató minden esetben indokolni köteles, az előfizetőt pedig megkérjük, hogy indokolja.

Hogyan szűnik meg a határozott idejű szerződés?

A határozott idejű szerződés nem szűnik meg automatikusan, hanem átalakul határozatlan idejűvé, és más lesz a havidíja. A szerződést bármelyik fél felmondhatja vagy meghosszabbíthatja a határozatlan idő alatt postán.

Hol tudom a szolgáltatást lemondani?

Csak postán, aláírva.

Hol tekinthető meg a csatornakínálat?

Csomagok és havidíjak menüpont.

Mennyibe kerül az HBO határozatlan idejű szerződés esetén?

Az HBO Kiegészítő csomag díja határozatlan idejű szerződés esetén 3.125 Ft/hó.

Csak HBO-ra lehet előfizetni?

Nem.

A HBO csatorna a HBO kiegészítő csomagba tartozik.

Kiegészítő csomagot kizárólag valamelyik fő csomagunk (Alapcsomag vagy Családi csomag) mellé lehet igénybe venni.

Melyik csatorna nézhető idegen nyelven (angolul)?

Euronews angol/német/francia/magyar.

Az Alapcsomagban foglalt adók közül:
– AXN magyar/angol,
– Disney Channel magyar/angol,
– Dorcel TV angol,
– Ozone Network magyar/angol.

A Családi csomagban foglalt adók közül, az Alapcsomagban foglaltakon felül:
– Discovery Channel magyar/angol,
– Viasat History magyar/angol,
– National Geographic magyar/angol,
– FOX magyar/angol,
– Paramount Channel magyar/angol,
– Cartoon Network magyar/angol.

A Világjáró Kiegészítő csomagban:
– Animal Planet magyar/angol,
– Discovery Science magyar/angol,
– NatGeo Wild magyar/angol,
– Viasat Explore magyar/angol.

Az AKTÍV+ Kiegészítő csomagban:
– Brazzerz angol,
– History magyar/angol.

Az HBO Kiegészítő csomagban:
– HBO magyar/angol.

Továbbá több csatornánk nézhető a műsor eredeti nyelvén:

Az ingyenes csatornák közül:
– RTL Klub magyar/eredeti nyelv,
– TV2 magyar/eredeti nyelv,
– Duna HD magyar/eredeti nyelv,
– M1 HD magyar/eredeti nyelv,
– M2 HD magyar/eredeti nyelv.
– Duna World magyar/eredeti nyelv.

A Családi csomagban foglalt adók közül, az Alapcsomagban foglaltakon felül:
– M3 Anno magyar/eredeti nyelv,
– Da Vinci Learning magyar/eredeti nyelv.

A Filmbox PAK Kiegészítő csomagban:
– Filmbox Family magyar/eredeti nyelv.

Mikor bővül a műsorcsomagok kínálata?

Műsorcsomagjaink kínálata üzleti szempontok alapján kerülhet változtatásra. Amint változtatásra kerül sor, értesítjük Ügyfeleinket.

Hogyan tudom a csatornákat összeválogatni?

A csatornák összeválogatására nincs mód.

A csatornák műsorcsomagokban vannak és ezeket lehet kiválasztani.

A szolgáltatásainkat 2 fő csomagban és 4 kiegészítő csomagban ajánljuk.

Kiegészítő műsorcsomagok csak az Alap vagy a Családi műsorcsomaggal együtt vehetők igénybe.

A csomagok csatornakínálata a csomagok és havidíjak menüben található.

Hol találom az új csatornakiosztást?

A frekvenciatáblázat menüben.

Milyen HD csatornák érhetőek el?

Az ExtraTV jelenlegi kínálatában HD minőségben érhető el az M1 HD, M2 HD, Duna HD, M4 Sport HD.

Milyen felnőtt csatorna van az ExtraTV-n?

Az ExtraTV Alapcsomagjában megtalálható a Dorcel felnőtt csatorna, továbbá az Aktív+ Kiegészítő csomagban a Brazzerz felnőtt csatorna.

Hová lett a History?

A History csatorna 2014. október 1-től az AKTÍV+ Kiegészítő csomagban található.

A DIGI Sport 1 és a DIGI Sport 2 melyik műsorcsomagban vannak?

A DIGI Sport 1 az Alapcsomagban található, a DIGI Sport 2 pedig az AKTÍV+ Kiegészítő csomagban.

Miért van szexcsatorna a kínálatban?

Az ExtraTv üzleti megfontolások alapján döntött úgy, hogy kínálatában felnőtt tartalmú csatornát is biztosít. Nyilvánvaló, hogy egyes ügyfeleinket ez a tartalom egyáltalán nem érdekli, sőt bizonyos esetekben kifejezetten zavarja. A felnőtt tartalmú műsorok jellemzően az esti órákban (és éjszaka) láthatóak, kikerülésükre pedig megoldást kínál a minden dekóderünkön megtalálható gyerekzár, így kapcsolgatás közben sem kell a zavaró tartalmat látni.

Hogyan és mikor kell csomagmódosítási díjat fizetni?

Az érvényben lévő ÁSZF szerint szolgáltató jogosult csomagváltási díjat érvényesíteni, melyet a következő havi számlában számlázunk.

Kiegészítő csomagok esetén nincs műsorcsomag váltás, valamely Kiegészítő csomag határozott időn belül nem váltható át más kiegészítő csomagra.

Ebben az esetben az ügyfél vagy lemondja a meglévő, határozott idejű Kiegészítő csomagra vonatkozó előfizetést, majd előfizethet a másik kiegészítő csomagra vagy
előfizet a másik Kiegészítő csomagra is.

Lakcím változás, költözés esetén az új címre el tudom-e vinni a szolgáltatást?

Amennyiben új címén is van lefedettség, illetve megfelelő antenna, akkor a szolgáltatást magával tudja vinni, ez esetben egy szolgáltatási cím változás bejelentést kérünk az ügyfélkapuban.

Hol található az ügyfélszolgálati irodájuk?

Ügyfélszolgálati irodát nem tartunk fenn, kérjük használja az ügyfélkaput vagy a telefonos ügyfélszolgálatot.
Szerződéskötéshez és módosításhoz kollégánk házhoz megy.

Befizetett elmaradás esetén hova kell elküldeni a csekk másolatát?

Kérjük töltse fel az ügyfélkapuba, és kollégáink intézkednek a szolgáltatás mihamarabbi visszakapcsolásában.

Hogyan tudok e-számlát igényelni?

Szerződéskötéskor, vagy utólag az ügyfélkapuban egyszerűen.

Dekódert szeretnék vásárolni. Hol lehetséges?

Készülék és alkatrész webáruházunkban.

Hol kell bejelenteni a szüneteltetést?

Egyszerűen az ügyfélkapuban.

Nem fizettem be a számlámat, mi a teendő?

Kérjük haladéktalanul fizesse ki a számláját. Befizetése beérkezése után automata rendszerünk ismét engedélyezi a szolgáltatást.

Határozatlan idejű szerződést milyen határidővel mondhatok fel?

Előfizető jogosult indoklás nélkül bármikor, 8 napos felmondási idővel az egyedi előfizetői szerződést felmondani.

Miért nem tudok előfizetni a Kiegészítő csomagokra?

Az alábbi okok miatt lehetséges, hogy nem tud előfizetni a Kiegészítő csomagokra:
– Kiegészítő csomagokat kizárólag valamelyik fő csomagunk (Alapcsomag vagy Családi csomag) mellé lehet igénybe venni.
– A Kiegészítő csomagok mindegyikét az “E” multiplexen sugározzuk, melynek lefedettsége jelenleg nem 100%-os. Kérjük, ellenőrizze lefedettségét lefedettséget honlapunkon.
– Ha tartozása van, addig nem tud előfizetni rájuk, amíg azt nem törleszti. A tartozása kiegyenlítése után jogosulttá válik, hogy a Kiegészítő csomagokra is előfizessen.

Mikor jár le a határozott idejű szerződésem?

A szerződésben részletezett dátummal, tehát szerződéskötéstől számított 1 vagy 2 év, illetve határozatlan idővel.
Ha Határozott idejű szerződést kötött, akkor a hűségnyilatkozat lejárta után nem szűnik meg a szerződés, hanem határozatlan idejűvé változik, melynek eltérő a havidíja.
A szerződés akkor szűnik meg, ha azt valamelyik fél felmondja.

Hol tudok kártyát rendelni?

Egyszerűen az ügyfélkapuban. Ha még nem előfizetőnk, akkor a szolgáltatás megrendelése menüpontban.

Hogyan tudok műsorcsomagot váltani?

Az Előfizető jogosult előfizetői szerződését az általa igénybe vett műsorcsomag tekintetében módosítani oly módon, hogy a meglévő Alap műsorcsomagja mellé Családi műsorcsomagot vagy a Családi műsorcsomag helyett Alap műsorcsomagot kér.

Műsorcsomag-váltás esetén Előfizető köteles az Általános Szerződési Feltételek 2. számú Mellékletben meghatározott „Műsorcsomag-váltási díjat” fizetni, amennyiben valamelyik műsorcsomagját lemondja, ide nem értve az előfizetői szerződés felmondását. Családi műsorcsomagra történő előfizetés nem minősül az Alap műsorcsomagról való lemondásnak. Szolgáltató a Műsorcsomag váltási díjat a következő havi számlában számlázza ki.

Kiegészítő műsorcsomag önállóan nem igényelhető, azokhoz minden esetben meglévő Alap és/vagy Családi műsorcsomagra vonatkozó előfizetés szükséges.

A szolgáltatás keretében Előfizető Alap és/vagy Családi műsorcsomag váltására jogosult, Kiegészítő műsorcsomagváltására nincs lehetőség.

Mi az ügyfélszolgálat elérhetősége?

Ha Ön már előfizetőnk, akkor kérjük használja az ügyfélkaput. Ha még nem előfizetőnk, akkor kapcsolat menü.

Létezik-e 3 hónapos feltöltőkártya?

A legrövidebb idejű feltöltés 6 hónapos, viszont amennyiben havidíjas előfizetésre vált, akkor további kedvezményekre van lehetőség, ha havidíjas előfizetését egy összegben előre befizeti. 6 hónap esetén további 5%, 12 hónap esetén további 10% kedvezmény jár.

Hogy lehet feltölteni a feltöltőkártyát?

Ha nem havi fizetésű szolgáltatást választott, akkor az ügyfélkapuban rendelje meg a következő kártyát és számlát fogunk küldeni az Ön által választott módon. A számla befizetése után automata rendszerünk aktiválja az új kártyát.

Befizettem a csekket, mikor lesz elérhető újra a szolgáltatás?

A csekk beérkezését követően automata rendszerünk mihamarabb visszakapcsolja a szolgáltatás.

Hogyan tudom megrendelni a szolgáltatást?

Szolgáltatás megrendelése menüpont vagy telefonon a kapcsolat menüpontban.

Mobiltelefon szolgáltatást is lehet rendelni?

Igen, a fenti mobil menüben.

Telefont is lehet rendelni?

Igen, a fenti telefon menüben
Telefonszolgáltatásunk igénybevételéhez internet szolgáltatás szükséges, pl. a fenti internet menüben lévő.

Internetet is lehet rendelni?

Igen, a fenti internet menüben.

Hová lehet fordulni jogorvoslatért?

Amennyiben Ön már bejelentette a problémáját hozzánk, és azt az ÁSZF-ben meghatározott időben nem oldottuk meg, akkor az ÁSZF-ben elérhető felügyeleti szerveinkhez, békéltető testülethez vagy a bírósághoz fordulhat (ebben a sorrendben).

Valamelyik multiplex nem jön be. Mi lehet a hiba oka?

Az ExtraTV szolgáltatásokat szállító multiplexek különböző frekvenciákon érhetők el. Amennyiben az antenna nem megfelelő, előfordulhat, hogy nem hangolható be valamelyik multiplex. A szolgáltatás megfelelő vételéhez, javasoljuk, ellenőrizze a tetőantenna beállításait, amihez segítséget az adók pontos koordinátái menüben kaphat. Ezt követően javasoljuk a készülék újrahangolását. Amennyiben ezek után sem érhetőek el a csatornák, akkor az antenna telepítésére és a dekóder beüzemelésére forduljon munkatársainkhoz az ügyfélkapuban.

Milyen kábelre van szükségem, amivel az antennát és a dekódert összeköthetem?

Jó állapotú (háromszoros fedettségű) koaxiális kábelre van szükség. (Pl.: RG6-os)

Minden régi televízió készülékhez is lehet csatlakoztatni a dekódert?

A beltéri egységek többségét a tv készülékhez 4 féle kábellel lehet csatlakoztatni. Beltéri egységenként eltérő lehet, így kérjük vásárlás előtt győződjön meg milyen kábelt lehet a készülékhez csatlakoztatni .
A beltéri egységet a televízió készülékhez scart kábel, hdmi kábel, rgb kábel, koax kábel segítségével lehet csatlakoztatni.

A televízió képernyőjén „Kódolt csatorna” felirat jelenik meg?

Kérjük, ellenőrizze, hogy előfizetésének megfelelő csatornát szeretne-e nézni.
Kérjük, az alábbiakat ellenőrizze:
– a kártyája aktiválva van-e, ezt megtalálja az ügyfélkapuban
– a kártyát helyesen helyezte be az Ön által használt technikai eszközbe
– a televízión, dekóderen a jelszint jelerősséget. Amennyiben ezek ingadoznak akkor az antenna beállítás pontosítására van szükség. A honlapon található lefedettségi térkép segítségével, illetve a frekvencia táblázat segítségével tudja az antenna pontos beállítását ellenőrizni.
Nem kapcsol be a dekóder?
Kérjük, ellenőrizze a csatlakózókat megfelelő helyre lettek-e csatlakoztatva, illetve pontosan illeszkednek-e, valamint legyen szíves ellenőrizze, hogy világít-e a visszajelző lámpa.

Hol fogható az ExtraTV?

Szolgáltatásunk négy multiplexen (“A”, “B”, “C”, “D”) közel 100%-os lefedettségű.
Az “E” multiplex lefedettsége jelenleg közel 80%-os lefedettségű.
Pontos adatokért ellenőrizze a lakcímét a lefedettségi térképen.

Melyik multiplex melyik frekvencián érhető el?

Lásd frekvencia táblázat menü.

Mi kell a szolgáltatáshoz?

UHF szélessávú tetőantenna és az ahhoz kapcsolódó kábelek, erősítők, egy DVB-T MPEG4 dekóderre (azaz jelátalakító készülékre) vagy egy olyan televízióra, amelybe már beépítették az MPEG4 dekódert, egy Conax CAS7-es kártya leolvasóra (olyan tévéhez, melyben benne van a dvb-t tuner), és nem ingyenes csomag esetén egy ExtraTV kódkártya.

A Családi és az Alapcsomag vételi lehetősége megegyezik?

Családi csomagunk vételi lehetősége nem egyezik meg az Alapcsomag elérhetőségével, kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze ezt a lefedettségi térképen.

Mikor kell dekóder?

Régi típusú hagyományos tévéhez, vagy MPEG-2 lapos, de még DVB-T tunerrel nem rendelkező tévéhez.

Milyen dekódert válasszak ExtraTV-hez?

Minden, a webáruházunkban kapható (nem ingyenes adók esetén kártyafogadóval ellátott) dekóder jó, de fontos, hogy legyen rajta matrica, ami azt mutatja, hogy azt a dekódert bevizsgáltuk és alkalmas a DVB-T vételre.

Miért pixelesedik a kép?

Kérjük, ellenőrizze a jelszintet, a jelerősséget dekóder készülékén, CA modul használata esetén televízió készülékén. Amennyiben ezek ingadoznak akkor az antenna beállítás pontosítására van szükség. A honlapunkon található lefedettségi térkép segítségével, illetve a frekvencia táblázat segítségével tudja az antenna pontos beállítását ellenőrizni.

Nincsen jel.

Kérjük, ellenőrizze a kábeleket, csatlakozási végpontokat az antenna és a dekóder között. A dekóder és a televízió helyes beállítását, jól vannak-e csatlakoztatva egymáshoz. Továbbá, kérjük, ellenőrizze megfelelő antennát használ-e, illetve az antenna beállítása megfelelő-e. A honlapunkon található lefedettségi térkép segítségével, illetve a frekvencia táblázat segítségével tudja az antenna pontos beállítását ellenőrizni. Passzív antenna megléte esetén kérjük, kapcsolja ki az Aktív antenna módot készülékén. Aktív antenna megléte esetén kérjük, kapcsolja be, mert csak így kap tápfeszültséget az antenna.

Az E multiplex nem jön be. Mi lehet a hiba oka?

Az ExtraTV szolgáltatásokat szállító multiplexek különböző frekvenciákon érhetők el. Amennyiben az antenna nem megfelelő, előfordulhat, hogy nem hangolható be valamelyik multiplex. A szolgáltatás megfelelő vételéhez javasoljuk, ellenőrizze a tetőantenna beállításait, amihez segítséget az adók pontos koordinátái menüben talál. Ezt követően javasoljuk a készülék újrahangolását. Amennyiben ezek után sem érhetőek el a csatornák, akkor az antenna telepítésére és a dekóder beüzemelésére keresse munkatársainkat.

Milyen kártyára van szükségem?

A nem ingyenes szolgáltatáshoz működéséhez CONAX kártya szükséges.

Melyik adó felé kell irányítani az antennát?

Amennyiben több adó is szóba jöhet, akkor általában afelé, amelyről az analóg csatornákat vették, vagy amelyre szabad rálátással rendelkeznek, ill. amelyről a legjobb jelminőség adódik. Lásd még adók pontos koordinátái menü.

Jó a parabola antenna is a vételre?

Nem jó. A szolgáltatás megfelelő minőségű vételéhez UHF (szélessávú) antenna meglétét, megvételét javasoljuk, melyet webáruházunkban megtalál.

Milyen antennát vegyek az ExtraTV-hez?

UHF szélessávú antennára, legjobb egy logper antenna, melyet webáruházunkban megtalál.

Miért nem jön be minden csatorna?

Ennek több oka is lehet: általában valamilyen vételi probléma, ellenőrizze antennáját, illetve lehet nagyon ritkán kártyahiba – ekkor kikapcsolás bekapcsolás után egy automatikus újrahangolás segít -, valamint nagyon ritkán műszaki hiba, illetve számlaelmaradás miatti korlátozás.

Mikor kell CA-modul?

Új típusú lapos tévéhez, amibe már beépítették az MPEG-4 tunert és rendelkezik CI csatlakozóval.

Mennyibe kerül a szolgáltatás feltöltése?

Csomagok és havidíjak menü.

Alapcsomagról Családi csomagra történő váltás esetén meg kell-e várni a műsorcsomag érvényességének lejártát?

Az Alapcsomag érvényességének végét nem kell megvárnia, bármikor módosíthatja Családi műsorcsomag szolgáltatásra. Amennyiben előre kifizetett konstrukcióban vásárolta a szolgáltatást, lehetősége van további díjak megfizetése nélkül Családi műsorcsomagra váltani. Ebben az esetben feleződik a szolgáltatás időtartama.

Az Önök szolgáltatását csak a kártya aktiválása után tudom nézni?

Az ExtraTV kódolatlanul, ingyenesen nézhető csatornái kártya aktiválása nélkül is nézhetőek, azonban a kódolt csatornáinak megtekintéséhez szükséges már a kártya aktiválása.

Át szeretném helyeztetni a meglévő szolgáltatásomat más címre. A hűségidő módosul ezzel?

A hűségidő nem módosul, azonban cégünk a lefedettség esetleges hiányára vagy nem megfelelő voltára történő hivatkozással nem tud felmondást elfogadni, ezért kérjük a lefedettséget ellenőrizze honlapunkon.

Fél éves előfizetést hogyan lehet hosszabbítani?

Egyszerűen az ügyfélkapuban.

Miért nem tudok előfizetni a Kiegészítő csomagokra?

Az alábbi okok miatt lehetséges, hogy nem tud előfizetni a Kiegészítő csomagokra:

– Kiegészítő csomagokat kizárólag valamelyik fő csomagunk (Alapcsomag vagy Családi csomag) mellé lehet igénybe venni.

– A Kiegészítő csomagok mindegyikét az “E” multiplexen sugározzuk, melynek lefedettsége jelenleg nem 100%-os. Kérjük, ellenőrizze lefedettségét lefedettséget honlapunkon.

– Ha tartozása van, addig nem tud előfizetni rájuk, amíg azt nem törleszti. A tartozása kiegyenlítése után jogosulttá válik, hogy a Kiegészítő csomagokra is előfizessen.

Mikor jár le a határozott idejű szerződésem?

A szerződésben részletezett dátummal, tehát szerződéskötéstől számított 1 vagy 2 év, illetve határozatlan idővel.
Ha Határozott idejű szerződést kötött, akkor a hűségnyilatkozat lejárta után nem szűnik meg a szerződés, hanem határozatlan idejűvé változik, melynek eltérő a havidíja.
A szerződés akkor szűnik meg, ha azt valamelyik fél felmondja.

Miért kell az előre fizetett kártya vásárlásakor megadni a nevet, lakcímet, személyi igazolvány számot és kártyaszám mellett a dekóder sorozatszámát?

Szolgáltatásunk feltételei alapvetően megegyeznek a magyarországi mobiltelefon, internet, vagy más előfizetéses televízió szolgáltatások feltételeivel. Az ilyen szolgáltatásokra irányadó jogi környezetben e szolgáltatások igénybevételével (adott esetben már egy mobiltelefonos feltöltő kártya puszta megvásárlásával) már létrejön a kapcsolat (jogilag az előfizetői szerződés) Ön és a szolgáltató között, ami alapvetően az Ön érdekeit szolgálja, mivel a szolgáltatón így kérhetőek számon a jogszabályi előírások és a szolgáltatás vállalt feltételei (utóbbiak a magyar hatóságok által folyamatosan ellenőrzött általános szerződéses feltételekben találhatóak).

Hogyan lehet fizetni?

Elektronikus számlával és átutalással.
Postázott számlával és átutalással.
Postázott sárga csekkel.

6 vagy 12 hónapra előre fizetve.
1 vagy 2 éves szerződéssel havonta.

Hogyan tudom aktiválni a kártyámat?

A kártyákat már aktiválva adjuk át Önnek.

Hol lehet a kiegészítő csomagokat megrendelni?

Egyszerűen szerződéskötéskor vagy utólag az ügyfélkapuban.

Mi történik, ha lejár a hűségnyilatkozatom?

A hűségnyilatkozat lejártát követően a szolgáltatás automatikusan megy tovább az ÁSZF-ben meghatározott listaáron. Amennyiben az Előfizető nem kívánja tovább igénybe venni a szolgáltatást, úgy felmondólevél kíséretében vissza kell szolgáltatni a kódolt adások vételére alkalmas kártyá(ka)t postai úton (kapcsolat menü), mert a kódkártya cégünk tulajdona.

Mikor kell aktiválni a kártyát?

Előre fizetett szolgáltatás esetében szükséges a szolgáltatás aktiválása.

A kártyát megvásárlás, illetve kézhez vétel utáni 7 napban szükséges aktiváltatni. Ahhoz, hogy a kártyát be tudjuk aktiválni, szükség van az alábbi néhány személyes adatra: név, édesanyja neve, születési hely és idő, magyarországi cím, értesítési telefonszám.

Külföldön nézhető-e az előfizetett szolgáltatás?

Az ExtraTV szolgáltatásunk a rendelkezésünkre álló engedélyek miatt kizárólag Magyarország határain belül vehető igénybe. Külföldi állampolgárként abban az esetben köthet szerződést, amennyiben rendelkezik magyarországi bejelentett lakcímmel.

Mennyi a szüneteltetés havi díja?

A szüneteltetés havi díja bruttó 350 Ft/hó.

Hogyan igényelhetek társkártyát?

Havidíjas előfizetéséhez igényelhet 2 társkártyát. Az első társkártya havidíja bruttó 299 Ft, a másodiké bruttó 399 Ft és az első előfizetésnek megfelelő csomaghoz lehet hozzájutni.
A kártya aktiválási díját (bruttó 2.899 Ft) kártyánként egyszer meg kell fizetni. A hozzá szükséges dekódert vagy CA-modult is megrendelheti webáruházunkban, ebben az esetben a kártyaaktiválási díjat elengedjük.

Visszatérhetek-e papíralapú számlázásra?

Ön bármikor visszatérhet a papíralapú számlázásra. Ezt az ügyfélkapuban állíthatja át egyszerűen. Az átállás ilyenkor a számlázási ciklus figyelembe vételével történik, így a tárgyhavi, aktuális számla még elektronikus számla lesz.

Miként igényelhetek e-számlát?

Egyszerűen csak az ügyfélkapuban állítsa át, és a következő számlája már így fog menni.

Ha módosítom a szerződést (pl. szüneteltetés) ez mikor jelentkezik a számlámon?

Amennyiben a havi számla még nem készült el, úgy arra a hónapra már időarányosan számlázzuk ki a díjakat. Abban az esetben, ha az igény a számla elkészülését követően érkezik, úgy a következő havi számlában visszamenőleg érvényesítjük azt.

Mi az elektronikus (e-számla) számla?

Az elektronikus számla olyan számla, melyet e-mailben kap az előfizető és átutalással lehet kifizetni. Ezt megrendeléskor is választhatja, vagy bármikor módosíthatja az ügyfélkapuban.

Mit tegyek, ha nem kaptam meg a tárgyhavi esedékes számlám?

Számláinkat rendszeresen, hó közepi zárással készítjük. Ha nem érkezik meg Önhöz 25-éig, kérjük töltse le az ügyfélkapuból, ha átutalásos fizetésű, vagy jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha csekkes fizetésű, és kiküldjük újra.

Milyen költségekkel jár az elektronikus számla szolgáltatás használata?

A számlák megtekintése, archiválása semmilyen költséggel nem jár, ezek ingyenesen elérhetőek visszamenően az ügyfélkapuban.

Banki átutalás esetén is érvényes a havidíj kedvezmény?

Egy része igen, de ha számlanyomtatást sem kér, mert letölti az ügyfélkapuból, akkor még több kedvezményt kaphat.

Hogyan tudok csekket, számlát, szerződést kérni?

Szerződéskötési igénybejelentés a szolgáltatás megrendelés vagy kapcsolat menüpontban. Fizetési és számlanyomtatási mód választás szerződéskötéskor, módosítás az ügyfélkapuban.

Kapok kedvezményt, ha e-számlát kérek?

Igen, a részletekről munkatársunk a szerződéskötéskor tájékoztatja.

Hogyan tudom a számlámat átutalással rendezni?

Átutalást a saját bankján keresztül tud intézni a számlán található számlaszámra, ez esetben közleményben tüntesse fel számla számát.

Befizettem a csekket, mikor lesz elérhető újra a szolgáltatás?

A csekk beérkezését követően a szolgáltatást automata rendszerünk visszakapcsolja.

Mennyibe kerül a kártya aktiválási díja?

A kártya aktiválási díja bruttó 2.899 Ft, amit kártyánként egyszer kell megfizetni. A hozzá szükséges dekódert vagy CA-modult is megrendelheti tőlünk webáruházban.

Határozatlan idejű, havidíjas szerződéskötés esetén egy szerződéshez hány kártya igényelhető?

Határozatlan idejű, havidíjas szerződéskötés esetén összesen 3 db kártya igényelhető egy szerződéshez.

Az első kártya ÁSZF szerinti havi szolgáltatási díja Alapcsomag esetén bruttó 1.699 Ft, egy éves hűségidővel az első három hónapban csak bruttó 1.199 Ft.
A második kártya havi szolgáltatási díja bruttó 299 Ft, a 3. kártya havi szolgáltatási díja bruttó 399 Ft.

Az első kártya ÁSZF szerinti havi szolgáltatási díja Családi csomag esetén bruttó 2.999 Ft, egy éves hűségidővel az első három hónapban csak bruttó 2.199 Ft. A második kártya havi szolgáltatási díja bruttó 299 Ft, a 3. kártya havi szolgáltatási díja bruttó 399 Ft.

Miért van szükség az átállásra?

A frekvenciakészlet jobb kihasználása érdekében a tömörítési eljárások használatával több csatorna vihető át jobb minőségben. Tehát magasabb műszaki színvonal és bőségesebb tartalmi kínálat érhető el gazdaságosabban.

Mit jelent a multiplex?

A digitális technológiának köszönhetően egy szokásos, 8 MHz-es tv-csatornában – a tömörítési eljárástól függően, amely a jelen esetben MPEG-4 – akár 8-10 SD (Standard Definition = hagyományos felbontású) vagy 3 HD (High Definition = nagyfelbontású) tévéműsor is továbbítható. Egy ilyen műsorcsomagot nevezünk multiplexnek.

Milyen előnyökkel jár a digitális átállás?

A legfontosabb előnyök: a szabadon fogható csatornák esetében nincs előfizetési díj, az analóg kínálathoz képest több csatorna érhető el, kifogástalan kép- és hangminőség biztosítható, több nyelven is sugározható ugyanaz a tartalom.

Miért a matricával ellátott készülékeket ajánlják?

A matricával ellátott készülékeket cégünk tesztelte és azokat a hazai vételre alkalmasnak találta. Bármely gyártó igényelheti a matricát, amelyet cégünk csak akkor ad meg, ha a készülék megfelel a követelményeinknek.

Érdekel a lehetőség, hol és mikor tudok előfizetni a szolgáltatásra?

A szabadon fogható ExtraTV szolgáltatás előfizetési díj és hűségnyilatkozat nélkül igénybe vehető, mivel nem áll szerződéses kapcsolatban a tévénéző a műsorszóróval. A szolgáltatás igénybevételéhez egy dekóder vagy egy olyan tévé megvásárlására van szükség, amelybe bele van építve a szolgáltatás vételéhez szükséges (DVB-T MPEG-4 szabványú) tuner. A szolgáltatás vételéhez szükséges eszközöket keresse webáruházunkban. Amennyiben a Ön olyan helyen lakik, ahol a szolgáltatás már kiépítésre került, és a tetőantennája megfelelő (képes a teljes UHF frekvenciatartomány vételére), valamint rendelkezik a szolgáltatás fogadására képes tv készülékkel vagy beltéri egységgel, akkor további teendője nincs, igénybe tudja venni a szolgáltatást.
Ha valamelyik eszköz hiányzik, de Ön szeretné beszerelni, akkor rendelje meg webáruházunkban a hiányzó termékeket, és elpostázzuk Önnek.
Ha szerelőre van szüksége, jelezze munkatársainknak.

Ha az ingyenesen elérhető csatornákon felül további csatornákat is szeretne nézni, akkor nézze meg a csomagok és havidíjak menüt, melyben részletesen tájékozódhat, és utána a szolgáltatás megrendelés menü kitöltése után munkatársaink mindenben segítenek. Ezekhez a csomagokhoz kódkártyát fogadni képes beltéri egység szükséges.

Várható-e, hogy bővül a partnereik köre, folytatnak-e tárgyalásokat e téren? Elsősorban a dekóderek és a tévékészülékek gyártóira, márkakereskedőire gondolok.

Az ExtraTV szolgáltatás vételére alkalmas vevőkészülékekre vonatkozó technikai specifikációt bármelyik gyártó vagy forgalmazó megkaphatja. A matrica viselésére jelenleg jogosult készülékek webáruházunkban megtalálhatók és a listát folyamatosan aktualizáljuk.

Miért tűntek el a programlistából a rádiócsatornák?

A program automatikus frissítése közben történhetett hiba. Törölje le az applikációt és telepítse újra.

Az eddig működő applikációban miért nem indulnak el az élő tévécsatornák?

A program automatikus frissítése közben történhetett hiba. Törölje le az applikációt és telepítse újra.

Külföldről is nézhetőek az élő adások?

Az ExtraTV applikáció elsősorban Magyarország határain belül működik, de a rádióadások és a DunaWorld műsora külföldön is fogható.

Hogyan léphetek kapcsolatba az applikáció fejlesztőjével?

Az ügyfélkapuban küldhet üzenetet kollégáinknak, ha hibát vagy kényelmetlenséget tapasztal. Kérjük csatoljon képernyőfotót is a tapasztalt hibáról!

Az ExtraTV applikáció használata közben a minőséget befolyásolja-e az internet hozzáférés?

Az internet hozzáférés sebességétől/sávszélességétől nagyban függ a minőség. Beállítástól függően, használat közben az applikáció figyelmeztetést küld az adatforgalomról.

Kapcsolódik az applikáció a Facebookhoz?

Ismerőseivel is megoszthatja Facebookon az egyes programokhoz kapcsolódó megjegyzéseit.

Milyen HD programok érhetőek el az applikáción keresztül?

A szolgáltatók között egyedülálló módon az ExtraTV kínálatában a HD programok is előfizetési díj nélkül érhetők el. Az M1, M2 Duna és, Duna World csatornák adásai HD-ben is elérhetőek.

A műsorújságnak milyen funkciói vannak?

Böngészhet a programok között, megnézheti azok tartalmának részletes leírását. Kiválasztott programjai mellé emlékeztetőt állíthat be, majd a műsor indulásáról értesítést is kaphat telefonjára. A csatornák kínálatából külön funkcióval programokra és programtípusokra is rákereshet.

Fog-e bővülni azon telefonok köre, melyre letölthető az ExtraTV applikáció?

Munkatársaink folyamatosan fejlesztenek érdekében, hogy az ExtraTV applikáció minél többfajta telefonra letölthető legyen és működjön.

Milyen készülékekre tölthető le az ExtraTV applikáció?

iOS, Android, Windows Phone 7, Windows Phone 8 vagy Windows 8 eszközökön feltehetően jól működik az applikáció.

Mennyibe kerül az applikáció?

Az applikáció ingyenesen letölthető az alábbi helyekről:

iTunes

Google Play

WPhone

Win8

Samsung

Fog-e bővülni az élőben nézhető csatornák száma?

Folyamatosan tárgyalunk annak érdekében, hogy az ExtraTV applikáció keretében elérhető és nézhető csatornák száma növekedjen.

Milyen csatornák érhetőek el az ExtraTV applikáció műsorújságján keresztül?

12 csatorna ingyenes csatorna (8 tévé és 4 rádióadó), valamint 25 kódolt tévécsatornája érhető el a műsorújságon keresztül.

Milyen csatornákat lehet nézni élőben az ExtraTV applikációval?

Élőben nézhető öt közszolgálati televíziócsatorna (M1, M2, M4 Sport Duna, Duna World), valamint az euronews csatorna adása. Emellett élőben hallgatható négy rádiócsatorna (Kossuth, Petőfi, Bartók, Dankó). Ezek a csatornák az applikációban külön megjelölésre kerültek.

Digitálisan sugárzott műsort lehet-e hagyományos televíziókészüléken nézni, megtarthatom-e a régi tévékészülékemet?

A hagyományos, analóg tévékészülékek önmagukban nem alkalmasak a digitális földfelszíni jelek vételére. A digitális adások vételéhez egy dekóder (jelátalakító készülék) vagy olyan digitális televíziókészülék szükséges, amelybe már beépítésre került a megfelelő jelátalakító egység (DVB-T/MPEG-4 HD tuner). A dekódert az antenna és a televíziókészülék közé kell csatlakoztatni.

A dekóder képes felvételre az egyik csatornáról, miközben egy másik csatornát néznek?

A hazai forgalomban jellemzően egytuneres dekóderek kaphatóak, amelyek egy időben csak egy csatornát képesek megjeleníteni és/vagy arról felvételt készíteni.

Milyen csatlakozó szükséges a dekóderhez?

A dekóderhez SCART vagy HDMI csatlakozó szükséges.

Alapvetően a televíziókészülék az amivel a felhasználó rendelkezik, tehát ahhoz kell választani a dekódert. Meg kell vizsgálni, hogy a tévékészüléken milyen kép és hang fogadására alkalmas bemenet található, majd megvizsgálni, hogy a megvásárolni kívánt dekóder rendelkezik-e ezekkel a kimenetekkel.

Ezek a következők lehetnek (minőség szempontjából csökkenő sorrendben): HDMI, SCART, RCA (CVBS + R-L audio, azaz 3 RCA) vagy RF modulátoros. A megjelenítési felbontás és a hangminőség a HDMI csatlakozón keresztül a legjobb, mivel az egy digitális jelátvitel. Tipikusan HDMI kábelt nem adnak a dekóderekkel (de lehetnek kivételek), azt külön kell megvásárolni.

Ezután következik a SCART, amely esetén a készülék menüjében az RGB beállítás ad jobb színhűséget, azonban a legnagyobb megjelenítési felbontás értelemszerűen a 720×576, azaz a PAL rendszer felbontása. 3db RCA csatlakozó esetén az ún. CVBS kompozit jel kerül továbbításra a készülékhez a sárga színű csatlakozón és a piros-fehér RCA csatlakozón pedig a jobb és baloldali hang.

Amennyiben a kiszemelt dekóder nem rendelkezik ilyennel, SCART-RCA kábellel megoldható a TV RCA bemenetére csatlakozás, de a készülék menüjében csak CVBS (vagy YUV) beállítás esetén jelenik meg kép (RGB esetében nem).

Ha a tévékészüléken nem található egyetlen video bemenet sem, akkor ún. RF modulátoros készüléket kell vásárolni. Az RF modulátor kimenetet szükséges a tévékészülék antenna bemenetére, majd az eddigi antenna csatlakozót a dekóder antenna bemenetére tenni. a dekóder menüjében beállítható az RF modulátor kimeneti frekvenciája. Erre a frekvenciára kell hangolni a tévékészüléket a digitális adások vételéhez. Az RF modulátoros megoldás egyik hátránya, hogy a hang nem lesz sztereó.

Full HD-s televíziókészülékem van, alkalmas-e a vételre?

Amennyiben MPEG-4 tunert tartalmaz, akkor igen. Ha MPEG-2 tunerrel van ellátva, akkor külön DVB-T MPEG-4 dekódert kell hozzá csatlakoztatni.

Nem rendelkezik matricával a dekóderem, így is alkalmas a szolgáltatásra?

A matricákat szerződéses partnereink használhatják termékeiken, a matrica garanciát jelent arra, hogy a készülék alkalmas a digitális földfelszíni televíziós sugárzás vételére. A matricával nem rendelkező készülékeket cégünk nem vizsgálta be, ezekről nem rendelkezünk információval, de ettől még előfordulhat, hogy az adott készülék megfelelően működik.

Integrált televízióhoz van-e átjátszó modul, amibe behelyezhető a kártya?

Igen, a Conax CA-modulok elérhetőek webáruházunkban.

Lehet kölcsönözni vagy kipróbálni dekódert?

Igen, a részletekért keresse munkatárainkat.

Akiknek beépített MPEG-4 tuneres tévéjük van, és szeretnék nézni a kódolt adásokat, azoknak is meg kell venniük a dekódert?

Amennyiben a készülék Conax-kártyát befogadó egységgel (Conax-7 CA-modullal) rendelkezik, akkor a televízió is képes venni a kódolt adásokat.

Milyen dekóderrel lehet számítógépen, laptopon földfelszíni digitális adást venni?

A számítógéphez csatlakoztatható dekóderekkel a szabadon fogható adások vehetők, amennyiben a dekóder követi a DVB-T és az MPEG-4/ H.264 (AVC) szabványokat, és az antennajel megfelelő.

HD adást lehet-e rögzíteni VHS videómagnóra vagy DVD-re, s ezek lejátszáskor is HD tartalomban fognak-e megjelenni?

A VHS videómagnó esetében nem található olyan bemenet (pl. HDMI csatlakozó), amely a HD jelet fogadni tudná. DVD-felvevő esetében akkor lehetséges a felvétel, ha a DVD-felvevő képes a HD jel fogadására.

Új antennára van szükségem a digitálisan sugárzott jelek vételéhez?

A szolgáltatáshoz egy, a teljes UHF frekvenciatartomány (21-69-es csatornák) vételére alkalmas tetőantennára (vagy esetleg megfelelő csatornacsoport-antennára) van szükség. Ha az analóg műsorokhoz már az UHF 21-69-es csatornák vételére alkalmas antennát használtak (ilyenek pl. a széles körben elterjedt Yagi-antennák, lepkeantennák, logper antennák), akkor ezek minden bizonnyal a digitális vételre is alkalmasak lesznek. Ha az analóg antenna nem ilyen volt, akkor megfelelő új antenna felszerelésére lehet szükség.

Melyik adó felé kell irányítani az antennát?

Amennyiben több adó is szóba jöhet, akkor általában afelé, amelyre szabad rálátással rendelkeznek, ill. amelyről a legjobb jelminőség adódik. Ehhez segítségképpen ajánljuk az adók pontos koordinátái menüt.

A tetőtérben elhelyezett antenna is jó?

A digitális jelek terjedésének akadálya lehet a tetőszerkezet, ezért a szolgáltatás vétele kültéri antennával ajánlott.

Társasházban lakunk, hogyan tudunk tetőantennát használni?

Társasházakban a közös képviselőtől lehet érdeklődni, hogy van-e megfelelő tetőantenna és ahhoz hogyan tudnak kapcsolódni, vagy milyen feltételekkel engedélyezett a tetőantenna felszereltetése.

Szobaantennával Budapesten vehető-e a szolgáltatás?

Cégünk 2010-2011-ben engedélyt kapott a budapesti adók teljesítményének növelésére, így megnőtt a szobaantennával is elérhető helyek száma. A kipróbálást megelőzően antennaszerelő kollégánk tud pontos választ adni, hogy megoldható-e szobaantennával a vétel.

Mely körzetekben van mód a szobaantennás vételre?

Mivel a digitális hálózat tetőantennás vételre van tervezve, ezért elsősorban az adóállomásokhoz közeli területeken van esély szobaantennás vételre.

Milyen polarizációjú antenna kell?

A DVB-T adóhálózat összes adóantennája vízszintes polarizációra van tervezve. A jó vételhez vevőoldalon is vízszintes polarizációjú vevőantennát kell biztosítani.

Az antennaerősítőnél mire kell figyelni?

Szélessávú és nagy dinamikájú bemeneti jelszint fogadására képes, kis önzajú antennaerősítő ajánlott, amelynek az átviteli karakterisztikája az UHF IV/V sávban (a 21-69-es csatornákon) a lehető legegyenletesebb. Előfordulhatnak olyan vételi körülmények, amikor az antennaerősítő ronthat a helyzeten. Ilyenkor érdemes az antennát passzív módban használni. A DVB-T vevő jelszint/vételi minőség indikátorával lehet ellenőrizni, hogy melyik esetben jobb a vételi minőség. A jobb vételi minőség kisebb vételi jelszint esetén is elképzelhető, mivel az antennaerősítő a beérkezett zajt is felerősíti. A jobb vételi minőséget általában nagyobb antennanyereséggel lehet elérni, nem az antennaerősítés növelésével.

Ha szét akarom osztani a jelet a lakásban, akkor mindenképp kell aktív antennaerősítő?

Nem kell mindenképp, ha elegendő a jelszint több vevő ellátásához. A passzív eszközzel történő eloszlás esetén az elosztó eszköz hullámimpedanciája 75 Ohm kell legyen.

Az A vagy a C multiplex nem jön be. Mi lehet a hiba?

Az ExtraTV szolgáltatásokat szállító multiplexek különböző frekvenciákon érhetők el. Amennyiben az antenna nem megfelelő, előfordulhat, hogy nem hangolható be valamelyik multiplex. A szolgáltatás megfelelő vételéhez, javasoljuk, ellenőrizze a tetőantenna beállításait és paramétereit. Ezt követően javasoljuk a készülék újrahangolását. Amennyiben ezek után sem érhetőek el a csatornák, akkor az antenna telepítésére és a dekóder beüzemelésére kérje munkatársaink segítségét.

Több televíziót is tudok nézni egy dekóderrel?

Igen, ebben az esetben viszont ugyanazt a műsort látja mindegyiken egyidőben. Ha több televíziókészüléken egyidejűleg különböző műsorokat szeretne megjeleníteni, akkor több dekóder szükséges.

Lehet-e autóból (kamion, teherautó) fogni a szolgáltatást?

A szolgáltatás nem mobil, hanem állandó helyű vételre van tervezve, ezért általában tetőantenna szükséges hozzá, így mozgó járműben a folyamatos, stabil vétel nem garantálható.

Számítógéppel való vétel esetén mi kell, hogy a kódolt adásokat is nézhessem?

Belső vagy külső (pl. USB-s) DVB-T tuner beszerzése szükséges, és természetesen megfelelő antennáról is gondoskodni kell. Mindezek webáruházunkban beszerezhetők.

Hogyan történik a beszerelés?

A beüzemelést a nézőik egyénileg is elvégezhetik vagy kérhetik kollégáink segítségét.

Mely műsorterjesztési formát érinti a digitális átállás? Nekem kábeles/műholdas előfizetésem van, érintett vagyok?

A műholdas szolgáltatók Magyarországon már digitális módon osztják el a műsorokat, a kábelszolgáltatóknál a digitalizáció folyamatban van, de digitális technológiára történő, az EU által előírt átállásnak kizárólag a földfelszíni platformot illetően volt kitűzött határideje. Ez két ütemben valósult meg. A földfelszíni platformon az ExtraTV alapszolgáltatás keretében a nézők számára az adások előfizetési díj nélkül elérhetők, az adás tetőantennával fogható.

Az EPG-n nem megfelelő a betűk megjelenítése.

A cégünk által minősített, matricával ellátott vevőkészülékek esetében követelmény az EPG-információk helyes megjelenítése, beleértve a magyar karakterek támogatását is.

A hangot miben sugározzák, MPEG vagy AAC? Mi várható a többi csatornánál?

Az egyes műsorok esetében alkalmazott hangkódolási technika a kódolási technikák menüben található. A matricával rendelkező vevőkészülékeknek támogatniuk kell mind az MPEG-1 Layer 2, mind az MPEG-4 AAC szabványt.

Mi a különbség a jelerősség és a jelminőség között? Hogyan lehetséges, hogy készülékemen magas a jelerősség, de a jelminőség alacsony? Milyen jelerősségnél vehetők rendesen az adások?

A jelerősség a vevő bemenetén mért feszültséggel kapcsolatos. A jelminőség arra utal, hogy mekkora azon bithibák aránya a vett jelben, amelyeket különböző zavarok, torzítások okozhatnak. A két mennyiség nem feltétlenül egyenesen arányos egymással. Nagyon kismértékű zavartatás esetén az is előfordulhat, hogy a jelszint alacsony, de a jelminőség magas.

A berendezésem a következő információkat kéri a beállításhoz: frekvencia, szolgáltatás azonosítója, eredeti hálózatazonosító, átviteli adatfolyam azonosítója, PMT-azonosító, PCR-azonosító. Mit tudok tenni?

Javasoljuk az automatikus keresés használatát, mivel egyébként számos paraméter manuális beállítását kell elvégezni. (A szolgáltatási paraméterek egyébként a kézi beállítások menüben találhatók meg.)

Az EPG-n (elektronikus műsorújság) milyen karakterkészletet alkalmaznak?

A jelenleg használt karakterkészlet ISO-8859-2, azaz Latin-2.

Jelenleg a HD adások valójában az 1080 sorba befésült SD felbontásúak. Mikortól, egyáltalán lesz-e valódi HD műsorszórás?

A „valódi” HD műsorszórás attól függ, hogy a stúdiókban milyen forrásjelet tesznek a tartalmat kódoló berendezések bemenetére. Amennyiben a műsorszolgáltatónak „valódi” (1080 soros) HD tartalma van, úgy az „valódi” HD-ként kerül továbbításra.

Amennyiben az antennáról érkező digitális tévéjeleket szétosztjuk a lakásban, szükséges-e kettős vagy hármas árnyékolású koaxkábeleket használnunk? Esetleg elegendő a hagyományos 75 Ohmos egyszeres árnyékolású koaxkábel is?

A jelek szétosztásakor elégséges azon típusú koaxkábel, amely levezeti az antennáról a jelet. Egy lakásban nem szokványos az olyan mértékű zavartatás, amely indokolná a jobb árnyékolást.

Melyek a manuális beállításhoz szükséges azonosítók?

Lásd kézi beállítások menü.

Függ-e a vétel az időjárástól?

A vétel függ az időjárástól és a vételi környezettől. A nagyobb páratartalom növeli a rádióhullámok csillapítását, ezáltal csökkentve az antennára jutó térerősséget. Pl. szeles időben a vevőantenna környékén található fák lombjainak mozgása változó módon takarhatja ki az antennát, illetve változtathatja a többutas hullámterjedést. Ezek a jelenségek különösen a vételi határon zavarhatják a vételt.
A webáruházunkban található eszközökkel, illetve munkatársaink szerelési precizitásával lényegesen növelheti a rendszer megbízhatóságát.

Mi szükséges a szolgáltatás vételéhez?

Televízió, DVB-T MPEG-4 szabványú dekóder (lehetőleg matricával ellátva), vagy matricás integrált televízió (ez esetben nem szükséges külön dekóder), szélessávú, az UHF 21-69-es csatornák vételére alkalmas tetőantenna, lefedettségi területen lévő vételi hely. A szükséges berendezések webáruházunkban megvásárolhatóak, melyeket házhoz is szállítunk, szereléshez pedig kérje munkatársaink segítségét.

Milyen a digitális lefedettség a régiómban?

Honlapunkon, a lefedettségi adatbázisban tudja ellenőrizni.

Külföldön elérhető az ExtraTV szolgáltatása?

A szolgáltatás terjesztését Magyarország határain belül dolgozta ki cégünk, de természetesen a határok közelében a környező országokban is meg lehet próbálni a szolgáltatás vételét. Javasoljuk, hogy helyi antennaszerelő véleményét kérje ki.

Az adatbázis szerint nincs lefedettség, mégis működik a szolgáltatás.

Az ExtraTV adatbázisa tájékoztató jellegű, így előfordulhat, hogy több helyen érhető el a szolgáltatás, de nem feltétlenül biztosított a folyamatos, zavartalan vétel azokon a területeken, ahol az adatbázis szerint nincs lefedettség. A vétel valószínűsége növekedhet, ha az antennamagasság a számításnál figyelembe vett 10 m-t meghaladja, illetve ha minél nagyobb nyereségű antennát és szükség esetén szakszerűen kiválasztott és telepített antennaerősítőt is használnak.

Kis településen lakom, ahol korlátozott lehetőségeim vannak televíziós szolgáltatás igénybevételére. Az ExtraTV szolgáltatás elérhető lesz nálam is?

2013. november 1-jétől a szolgáltatás lakossági lefedettsége elérte a 99%-ot, a lefedettségi területen belül ugyanaz a szolgáltatás érhető el a nagyvárosokban és a legkisebb településeken egyaránt. Honlapon a lefedettségi adatbázisban ellenőrizni tudja, hogy van-e vételi lehetőség az Ön lakhelyén.

Budapesten lakom, úgy tervezem, hogy veszek egy dekódert, amit levinnék a balatoni nyaralóba is, hogy ott is tudjam nézni a digitális adásokat. Lesz-e erre lehetőségem?

2008-ban elindult a Kab-hegyi adónk is digitálisan, amely besugározza a Balaton környékét is. Van arra lehetőség, hogy a dekódert ebben az esetben a nyaralójában üzembe helyezve ugyanúgy nézze az adásokat, ahogy azt a budapesti otthonában tette, érdemes a lefedettségi adatbázisban megnézni a vételi lehetőséget. A Balaton környékén egyes helyeken előfordulhat, hogy a terepviszonyok miatt nem Kab-hegy, hanem Nagykanizsa vagy Siófok irányából vehető legjobban a DVB-T adás.

Nem találtam információt a honlapon a DVB-T hordozható vételi lehetőségeiről. Erről mit lehet tudni?

A magyarországi DVB-T hálózat fix, tetőantennás vételi módra került megtervezésre és kiépítésre. Hordozható DVB-T vevőberendezések működése nem garantálható. Adóberendezésekhez közeli, takarásban nem lévő helyeken elképzelhető, hogy ilyen készülékek a hozzájuk adott kis nyereségű antennájukkal képesek az adás megfelelő minőségben történő vételére.

Mikor és mivel fog bővülni a szolgáltatás havidíjmentesen elérhető része?

Tervezzük az ingyenesen fogható csatornák számának bővítését is, amint a szerződések aláírására kerül sor, tudatjuk az érdeklődőkkel.

Melyik 9 csatorna érhető el előfizetési díj nélkül és ezekből mennyi HD?

M1, M2, M4 Sport, Duna TV (ezek HD-ban is), Duna World, RTL Klub, TV2, C8 illetve az euronews hírcsatorna magyar, angol, német és francia nyelven.